[HR Basic 성과 관리 #5] 성과 관리의 주요 방법론

성과관리 주요 방법론

 

1.성과 관리 시작

모든 회사는 어떤 형태로 든 성과 관리를 한다. 그러나 모든 회사에서 직원 개인 단위의 성과 관리를 진행 할지는 회사마다 다르다. 그리고 한다고 하더라도 방법은 회사마다 다르다. BSC, MBO, OKR 등이 방법에 해당하는 것이다. 회사에서는 목표만 제시를 하고 방법에 대해서는 부서 별로 다르게 할 수 있다.

우선 방향성이 정해져야 한다. 명확한 방향성이 정해지고 나면 회사 내외부의 환경, 미션과 비전 그리고 목표를 정확히 알아야 한다. 그 후에 회사가 어떤 부분에 집중을 해야 하는지 확인하고 결정해야 한다. 예를 들어서 Sales 조직에서 성과 관리를 할 때, 매출, 순이익 등이 중요한 지표이다. 그런데 고객 대상 제안의 횟수나 확보한 고객의 규모가 성과 관리의 기준으로 정하게 된다면 잘못된 지표를 관리하는 것이다. 따라서 이런 경우에는 조정을 해야 한다. 또 다른 예시로 인사 부서도 해당이 된다. 유능한 인재의 영입을 목표로 할 수 있는데 유능한 인재가 어디에 있는지 확인하고 네트워킹 하는 것을 성과 관리의 기준으로 한다면 실질적인 영입과는 무관한 지표를 성과 관리의 기준으로 하고 있는 것이다. 성과에 대해서는 다각도로 확인하고 필요한 경우 조정을 해야 한다. 어떤 항목에 더 집중을 할지 결정을 위해 성과 관리 도구를 통해서 진행할 수 있다.

성과 관리를 이해하기 위해서는 사업 계획이 어떻게 수립이 되는지 그리고 성과 관리 체계가 어떻게 성과를 끌어낼 수 있을지 연관성에 대한 이해를 해야 한다.

성과 관리는 전략에서 시작한다. 조직 목표를 달성하기 위해 어떤 것을 원하는지, 달성하기 위한 업무의 종류와 일정은 대한 것이다. 이것이 전사, 사업부, 팀 별로 있다. 이렇게 회사에서 개인까지 목표가 연결 되고 이 목표에 대해 개인과 합의하는 전체 과정을 어떻게 관리할 것인가. 목표를 확정, 소통, 과정 관리, 성과 확인 및 피드백 과정을 평가라고 할 수 있다. 이것을 구체적인 과정으로 관리하는 것이다. 어떤 방법을 적용할 것인지도 중요하다.

 

2.성과 관리의 주요 방법론

성과 관리 주요 방법론의 강점을 알고서 어떤 것을 사용할지 판단할 수 있다. 완벽한 방법론은 존재하지 않는다. 회사의 상황과 환경에 따라 적합도가 다른 것이다. 기존의 방법론 보다 더 좋은 것이 나오기도 하고 단점을 보유한 채 사용하는 경우도 있다. 성과 관리에서는 방법론에 대한 적합성을 판단하고 도입해야 한다.

BSC(Balenced Scorecard)는 균형성과표다. 조직의 재무 지표가 좋아지려면 고객을 만족 시켜야 하고, 고객을 만족 시키려면 업무 혁신이 일어나야 하고, 혁신이 일어나려면 구성원의 학습과 성장이 일어나야 한다는 개념이다. 회사 전체나 사업부 정도의 큰 단위 조직의 성과를 관리하는 방법이다. BSC는 조직의 성과를 관리하기 위한 도구다. 조직 내에 영업 생산 품질 등의 사업 하나를 완성될 수 있는 기본 단위가 들어간 조직. 중소기업 하나, 대기업의 사업부를 대상으로 하는 방법이다. 팀 단위의 성과 관리를 위해서는 적용하기 어려운 방법이다.

MBO 방식은 피터 드러커가 1954년도에 경영의 실제라는 책을 통해서 소개한 방법이다. 관리자가 구성원의 참여를 통해 목표를 설정해야 성과가 올바르게 관리될 수 있다는 개념을 내포하고 있다. 전사의 목표 관리 체계를 위해 팀원의 참여를 중요시한다. 집단의 성과를 관리하는데 적합하다. 회사 차원의 성과도 관리할 수 있다. 내외부의 환경을 고려하는 데에는 부족할 수 있다.

OKR은 핵심성과와 결과로 구성된 방법으로 최근 관심을 받고 있는 방법이다. 인텔의 앤디 그로브가 MBO관점에서 파생 시킨 개념이다. 성과 관리를 하는데 직원들의 동기부여가 되도록 해야 한다. 이를 위해 직원들이 스스로 목표를 쓰고 관리 하는 것이 중요하다는 관점이다. 개인의 성과 목표를 스스로 작성하도록 한다. 회사 전체 전략과 연결하는 데에는 한계가 있을 수 있다. 개인, 팀단위 까지는 효과적일 수 있어서 주로 스타트업에서 많이 사용하는 방식이다.

직무에 따라서 관리하는 방법도 있다. 인사 담당 직무라면 채용, 평가, 보상, 교육 등의 업무가 있다. 업무 종류에 기반해서 성과의 포인트를 설명하는 방법이다. 개인 업무 종류를 기반으로 성과를 관리할 수 있다는 방법이다. 업무를 기반으로 관리하면 직원들 입장에서는 이해하기 좋다.

 

3. 성과 관리 방법의 선택

방법의 장단점과 회사의 상황에 따라 어떤 것을 적용할지 정하는 것이 중요하다. 예를 들어 회사의 목표를 2년 안에 달성이 목표라면 BSC가 적합할 수 있다. 그런데 성과에 대해 개인들의 성과 관리가 중요하다면 BSC는 한계가 있다. MBO나 OKR을 고민해야 한다. 중요한 것은 어떤 관점으로 접근 하는지에 따라서 어떤 도구를 사용할지이다.