HR Prompt #10 : AI로 개인 목표 설정하기

 

 

 구성원의 업무 성과를 높이기 위해서 가장 중요한 사항은 여러가지가 있지만 그 시작은 개인의 목표를 명확히 정하는 것입니다. 합리적이고 정확한 목표를 설정헤야 한다. 업무를 수행시의 의사 결정의 방향을 유지할 수 있도록하고 업무에 대한 동기부여를 할 수 있습니다. HR 담당자는 구성원이 합리적인 목표를 설정할 수 있도록 지원하는 역할을 해야 합니다.

그러나 목표를 설정하는 것은 복잡한 의사결정 과정입니다. 막연한 목표 또는 비현실적인 목표는 오히려 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 목표는 S M A R T (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) 원칙에 기반하여 설정하는 것을 목표하고 이를 적용할 수 있는 방법을 소개해 보려고 합니다. .

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ChatGPT로 개인의 성과 목표 설정

ChatGPT는 구성원의 목표를 SMART 원칙에 따라 구조를 조정하고, 개인에게 맞춤형 내용을 추천할 수 있습니다. 이런 내용을 바탕으로 구성원과의 목표 설정에 대한 합의 과정을 진행할 수 있습니다. 다음은 ChatGPT가 개인의 성과 목표 설정을 지원할 수 있는 방안입니다.

1. 명확한 목표: 개인의 역할과 담당 업무에 기반한 구체적이고 실행 가능한 목표 제안
2. 성과 지표: 목표 달성을 측정할 수 있는 성과 지표(KPI) 생성.
3. 단계적 목표: 단기/장기 목표를 구분하여 실행 가능한 계획을 설계
4. 검토 및 피드백: 목표의 적합성을 확인하고 필요한 경우, 개선안을 제안

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성과 목표 설정을 위한 프롬프트 

[프롬프트]

• 넌 SMART 원칙에 기반한 목표 설정 전문가야.
• 구성원 개인의 성과 목표를 작성할 거야.
• 대상 구성원은 고객 서비스 담당자야. 최근 고객 만족도 점수가 평균 4.5/5.0에서 3.8/5.0으로 하락했어.
• 다음 달까지 고객 만족도 점수를 4.5 이상으로 높이는 것이 목표야.
• 이를 달성하기 위한 구체적인 실행 계획을 제시해줘.

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[프롬프트 해설]

• 역할: 넌 SMART 원칙에 기반한 목표 설정 전문가야.
• 상황: 구성원 개인의 개인 성과 목표를 작성할 거야.
• 조건 
  - 대상 구성원은 고객 서비스 담당자야.
  - 최근 고객 만족도 점수가 평균 4.5/5.0에서 3.8/5.0으로 하락했어 .
  - 다음 달까지 고객 만족도 점수를 4.5 이상으로 높이는 것이 목표야
• 요청사항: 이를 달성하기 위한 구체적인 실행 계획을 제시해줘.

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[생성 결과]

SMART 목표 설정

• Specific(구체적): 다음 달 말까지 고객 만족도 점수를 4.5 이상으로 개선.
• Measurable(측정 가능): 고객 설문조사 점수 평균.
• Achievable(달성 가능): 고객 불만 접수 건수를 분석하고 주요 문제를 해결하기 위한 전략의 실행.
• Relevant(관련성): 고객 서비스 담당자의 주요 업무 목표.
• Time-bound(기한 설정): 다음 달 말까지.

실행 계획

1. 고객 불만 분석: 지난 3개월간 접수된 고객 불만 사례를 검토하여 주요 불만 사항 파악.
2. 개선 방안 실행: 고객 응대 스크립트를 업데이트하고, 자주 묻는 질문(FAQ) 항목에 대한 확인 강하ㅗ.
3. 추가 교육: 구성원 대상으로 고객 응대 스킬 교육.
4. 중간 점검: 매주 고객 만족도 점수를 확인하고, 필요한 피드백 전달.
5. 성과 보고: 목표 달성 후 결과 보고서 작성 및 공유.

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활용 방안

목표 설정을 위한 프롬프트는 SMART 원칙에 맞춘 내용으로 구성해 줍니다. 실제 내용에 대해서는 조정이 필요하지만 객관적인 기준을과 방법을 제공하여 HR 담당자와 대상 구성원 모두가 보다 합리적이고 정확한 목표 설정을 하는데 활용할 수 있습니다.